Assistant Front Office Manager & Sales Coordinator

Als Assistant Front Office Manager & Sales Coordinator sind Sie zu einem grossen Teil verantwortlich für die kommerziellen Entwicklung des Chalet Hotel Schönegg S sowie für die professionelle Steuerung unserer Reservierungs- und Vertriebskanäle.

Sie vereinen kommerzielle, analytische und operative Aufgaben und bilden eine wichtige Schnittstelle zwischen Front Office und Direktion. Dabei unterstützen Sie selbstständig die Bereiche Reservierungen, Vertrieb und Marktbearbeitung und tragen aktiv zur Erreichung der kommerziellen Ziele des Hotels bei. Neben Ihren kommerziellen Aufgaben behalten Sie eine regelmässige operative Präsenz im Front Office bei, ca. 40-50% je nach Saisonalität und Personalplanung.

Die Position erfordert ein ausgeprägtes kommerzielles Verständnis, organisatorische und analytische Fähigkeiten sowie ein fundiertes Verständnis unseres Produkts, unserer Gäste und Zielmärkte. Erfolgreiche Kandidaten kombinieren Verkaufsgeschick mit operativem Know-how und echter Leidenschaft für die Hotellerie.

Anstellungsart: Vollzeit

Sales & Business Development

• Unterstützung bei der Umsetzung und Weiterentwicklung der Verkaufsstrategie des Hotels
• Pflege und Weiterentwicklung von Beziehungen zu Reisebüros, Reiseveranstaltern und Firmenkunden
• Identifikation und Entwicklung neuer Geschäftsmöglichkeiten in Gruppen- und Individualsegmenten
• Erstellung, Koordination und Vermarktung von Angeboten, Packages und Promotionen
• Erstellung und Pflege von Verkaufsunterlagen, Präsentationen, Factsheets und Partnerdokumentationen
• Unterstützung bei der Erstellung kommerzieller Inhalte und Verkaufsmaterialien
• Regelmässige Betreuung bestehender Geschäftspartner und Stammgast Kommunikation
• Teilnahme an Sales Calls, Workshops, Messen, sowie Verkaufs- und Branchenveranstaltungen (z.B. R&Ch. organisierte Sales pitches)

Reservierungen & Distribution

• Allgemeine Überwachung der Reservierungsqualität und Buchungsprozesse
• Betreuung und Optimierung der Vertriebskanäle (WBE, OTA, B2B-Kanäle)
• Sicherstellung korrekter Verfügbarkeiten, Raten und Preise und Inhalte auf allen Buchungsplattformen
• Bearbeitung von Gruppenanfragen sowie speziellen Reservierungen
• Überwachung von Buchungseingang, Pickup und Nachfrageentwicklungen
• Enge Zusammenarbeit mit Front Office Manager und dem GM/Revenue Manager
• Pflege und Optimierung von allen Extranets und Vertriebssystemen

Reporting & Marktanalyse

• Analyse von Buchungstrends, Marktentwicklungen und Wettbewerbsaktivitäten
• Erstellung und Auswertung von Berichten aus PMS-, Reservierungs- und Vertriebssystemen
• Überwachung von Belegung, Pickup, Durchschnittsrate (ADR), Buchungsverlauf und Marktsegmenten
• Unterstützung der Direktion bei Forecasts und kommerziellen Entscheidungen
• Analyse der Performance von Angeboten, Packages und Verkaufsaktionen
• Identifikation von Möglichkeiten zur Steigerung von Direktbuchungen und Stammgastanteilen

Front Office Operations

• Regelmässige operative Einsätze an der Rezeption
• Durchführung von Check-ins, Check-outs und Front Office Administration
• Bearbeitung von Gästeanfragen, Reklamationen und Sonderwünschen
• Sicherstellung einer professionellen Guest Relations und Conciergerie
• Tägliche Koordination und Kommunikation mit allen operativen Abteilungen
• Sicherstellung der Schönegg- und Relais & Châteaux Servicestandards
• Stellvertretung der Front Office Managerin während deren freien Tagen, Ferien und Abwesenheiten
• Unterstützung bei der Führung und Koordination des täglichen Front Office Betriebs sowie der Einhaltung von Standards und Abläufen

• Einen Arbeitsplatz an einer der schönsten Lagen Zermatts - mit direkter Sicht auf das Matterhorn
• Die Möglichkeit, in einem renommierten Relais & Châteaux Hotel auf höchstem Niveau zu arbeiten
• Ein herzliches, motiviertes und eingespieltes Team, das sich gegenseitig unterstützt
• Kurze Entscheidungswege und eine familiäre Unternehmenskultur
• Raum für Eigeninitiative und die Möglichkeit, Ideen einzubringen
• Eine strukturierte Einarbeitung und Unterstützung durch erfahrene Kolleginnen und Kollegen
• Interne sowie externe Weiterbildungsmöglichkeiten
• Moderne Arbeitsbedingungen mit digitaler Zeiterfassung

Unsere Mitarbeiterbenefits

• 25 % Rabatt in unseren Restaurants und Bars
• Einkauf ausgewählter Weine zum Einkaufspreis - lernen Sie unser Sortiment auch privat kennen
• Spezialraten für Familienangehörige ab CHF 150.- pro Nacht
• Exklusive Relais & Châteaux Mitarbeiterraten in Hotels weltweit (ab CHF 100.- bis CHF 150.- pro Nacht)
• Kostenfreie Nutzung unseres INFINITY Spa mit Innen- und Aussenpool
• Kostenloser Ski- und Snowboardverleih bei unserem Partner FlexRent
• Verschiedene Vergünstigungen bei Partnerbetrieben in Zermatt

Abgeschlossene Ausbildung im Hotelmanagement oder vergleichbare Qualifikation

• Mehrjährige Erfahrung (mind. 3 Jahre) in einer vergleichbaren Position in der Hotellerie
• Fundierte Kenntnisse in Vertrieb, Marketing und idealerweise Revenue Management
• Sehr gute Marktkenntnisse (Schweiz und internationale Leisure-Märkte von Vorteil)
• Stilsichere Kommunikation in Deutsch und Englisch; Französisch von Vorteil
• Hohe Eigenverantwortung, unternehmerisches Denken und ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein
• Strukturierte, analytische und gleichzeitig kreative Arbeitsweise

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