Helpdesk Engineer

ポジション: ヘルプデスクエンジニア
勤務地: ロンドン
雇用形態: 正社員（週35時間勤務）
給与: 年収最大 £32,000（経験に応じて決定）
勤務時間: 08:00～16:00 または 09:00～17:00
入社時期: ASAP

職務概要

当社では、一次および二次レベルのテクニカルサポートを提供し、優れた顧客サービスを実現できるヘルプデスクエンジニアを募集しています。本ポジションでは、トラブルシューティング、システム設定、ならびに国際的なクライアント向けエンタープライズIT環境のサポートを担当していただきます。

主な業務内容

• 顧客に対する一次・二次レベルのトラブルシューティングを実施し、メール、電話、リモートアクセス、オンサイト対応、チャットツールを通じてサポートおよびソリューションを提供する

• ITサポートチケットシステムを活用し、案件の管理・記録を行う

• サポートベンダーと連携し、案件がクローズするまで対応を継続する

• Windows Server環境およびMicrosoft 365管理ポータルにおける一般的なIT管理業務および導入作業

• 日常的なサービス提供を含む各種IT機器・システムの設定作業

• PC、携帯電話、周辺機器の初期セットアップ

• PCおよび携帯電話へのソフトウェアインストール

• PoC（概念実証）テストおよび受入テストの実施

• ワークフロー自動化およびアプリケーション開発に関するサポート業務

• ヘルプデスク提案に関連するプリセールスおよびポストセールス活動の支援

• エンタープライズIT環境に関する要件理解、詳細設計および計画策定

• プロジェクトおよびサービス提供スケジュールの管理

• 顧客との会議に参加し、良好な関係を構築・維持する

• 安全な運用環境を維持し、システム環境を整理整頓された状態に保つ

• 導入および変更作業に関するドキュメント作成・管理

• 必要に応じて、顧客オフィスでの短期または長期のサポート業務

• 場合によっては海外出張あり

• 早番シフトへの対応、および必要に応じた営業時間外サポートへの参加

• 上長から指示されるその他の臨時業務

応募要件

• Windows OS、Windows Server、Microsoft Officeに関する高度な知識

• PCハードウェア、サーバー、モバイルデバイスに関する実務経験

• Microsoft Power Platform、SDP、および自動化ツールに関する知識・経験
  （Microsoft PL-400認定資格保有者歓迎）

• AWSやAzureなどのクラウドサービスに関する基礎知識および実務経験があれば尚可

• クラウドサービスおよびネットワーク機器に関する知識・経験があれば尚可

• 関連資格保有者歓迎（ITIL、PC／サーバー／ネットワーク関連資格など）

• 英語および日本語でのビジネスレベルのコミュニケーション能力

なお、選考を通過された候補者のみにご連絡いたします。あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。